Генеративный ИИ в здравоохранении требует новых навыков и мышления

Sep 24, 2023

Кристи Харрис Лемак — профессор управления услугами здравоохранения в Университете Алабамы в Бирмингеме и заместитель директора Института биомедицинских инноваций имени Марникса Э. Хирсинка при Медицинской школе Хирсинка UAB.

Генеративный искусственный интеллект в наши дни является горячей темой — новейший «блестящий объект». Широкая доступность платформ искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, привела к всплеску интереса, экспериментов и беспокойства. Нас заваливают историями о том, как технологические компании и подростки нашли новое применение ИИ для улучшения нашей жизни. Доступны тысячи приложений искусственного интеллекта в сфере здравоохранения для разработки лекарств, клинической практики, цепочки поставок, повышения производительности поставщиков, вовлечения сотрудников и обслуживания клиентов, и это лишь некоторые из них.

Что это означает для руководителей здравоохранения? Как больницы и системы здравоохранения могут внедрить ИИ, сохраняя при этом сосредоточенность на своих задачах и преодолевая текущие финансовые, кадровые и другие проблемы? Есть поговорка, что ИИ не заменит врачей, их заменят врачи, использующие ИИ. То же самое верно и для лидеров здравоохранения: их не заменит ИИ, но их могут заменить лидеры, которые смогут эффективно его использовать, которые не боятся нового и предпринимают шаги по созданию организационной культуры, в которой обучение будет уделять приоритетное внимание. . Здравоохранение – это человеческий бизнес; сочувствие и забота имеют первостепенное значение, но не менее важна и способность использовать технологии. Лидеры должны действовать в рамках этих реалий.

Недавно я взял интервью у 50 руководителей систем здравоохранения и директоров по информационным технологиям в рамках проекта, финансируемого базирующимся в Миннесоте Институтом Скоттсдейла, некоммерческой организацией, занимающейся обменом знаниями, передовым опытом и уроками, извлеченными их системами здравоохранения, проводящими цифровую трансформацию. Эти лидеры последовательно заявляли о насущной необходимости нового мышления и усилий по ускорению прогресса на пути к этой трансформации. Большинство описало происходящие изменения как «организационные, а не цифровые». Те, кто продвинулся дальше по этому пути, намеренно меняли свою культуру и практику с «ориентированной на нас» (больницы, врачи, текущая практика) на «ориентированную на клиента» (пациенты, сотрудники, цифровые технологии). Этот сдвиг требует новых способов работы и управления, но, прежде всего, новых способов мышления. Навыки, опыт и образ мышления сегодняшних руководителей систем здравоохранения могут оказаться не столь ценными в будущем. Руководители, с которыми я беседовал, рассказывали, как они намеренно меняли способы управления: им было комфортно не знать всего, они проявляли открытое любопытство к тому, что знают другие, и быстро полагались на опыт, будь то ИТ-директор, прикроватная команда или инструмент искусственного интеллекта.

Вот тут-то и пригодится наш недавний коллективный опыт работы с ИИ. Мы можем извлечь уроки из того, как мир испытал ChatGPT за последние несколько месяцев. Успешные лидеры здравоохранения должны быть готовы исследовать, экспериментировать и искать рекомендации. Им необходимо склоняться к новому и необычному, сохраняя при этом сосредоточенность на самом важном, даже если это кажется менее гламурным.

У отрасли здравоохранения есть возможность использовать мощную технологию, которая существует уже несколько десятилетий, но теперь стала более доступной, чем когда-либо прежде. Мы видим, как ИИ может помочь в решении простых и сложных проблем. Мы также знаем, что решения на основе искусственного интеллекта не всегда являются тем, чем кажутся, поэтому нам нужно не ограничиваться шумихой. В здравоохранении без исследований и надлежащего надзора потенциальная возможность ИИ нанести вред пациентам и населению неоспорима.

Став свидетелями этого глобального эксперимента, мы мельком видим, как это может выглядеть, когда глубоко любопытные лидеры принимают организационные решения. Они увидят важность установления и поддержания четко определенных ценностей и этических рамок для руководства инициативами, связанными с ИИ. При этом они могут раскрыть огромные и почти неограниченные возможности.

ИИ никогда не заменит лидеров здравоохранения. Однако высокоэффективные лидеры найдут новые способы надлежащего использования таких передовых технологий для улучшения работы своих команд и жизни своих пациентов.